представляются они для Вашего удобства общения. Как и в любой горячей линии там работают разномастные личности, в основном по 12 часов. 12 часов головомойки за которые поступает не меньше 300 звонков. Чем уродливее фирма или организация по которой они консультирует, тем больше поступает звонков от разъяренных людей и тем более нужно быть психологически выдерженным. В основном 12 часов по 400 раз за смену это долдоние одного и того же. Как и любому нормальному человеку это надоедает и они волей не волей, но начинают адаптироваться и филонить. И теперь, суть этих работников быстро и корректно скинуть с себя "дебила" (как они считают). Ведь никому не хочется выслушивать хамства, угрозы, оскорбления и прочие обвинения. В перерывах между звонками или на обеде они только и обсуждают, что звонят дебилы, какие звонят дебилы, ржут на тем чего хотят дебилы и вставляют свои замечания, которые они не говорят по линии, например: "хрен вам че пришлют, в нашей организации бардак, а вы еще чего-то хотите". Умные (да а такие там тоже есть) например затягивают разговор с нормальными и адекватными людьми, выдавая информацию по щепотки, дабы Вы задавали еще более вопросов сами и в итоге 3-х минутный разговор может пройти минут 10. А делается это для того что лучше поговорить нормально подольше, так как смена учитывается в часах которые не резиновые, чем позвонит сейчас какой нибудь дебил и начнем нести ахинею. По правилам горячих линий, клиент может разговаривать с операторами как угодно, а они не имеют право повышать голос, оскорблять или хамить Вам. Если Вы будете их материть, то они должны Вас трижды предупредить выражаться корректно или в противном случаи они прервут разговор. Так же если и Вы будете вести неконструктивный разговор. Но не конструктивность общения с ними, чаще и заключается в том что у них нет информации о том чего Вы спрашиваете и на вопрос зачем нужна горячая линия они несут хрень, типа для консультирования лиц старше 18 лет по табачным изделиям филипа морисса. Далее почему они могут прервать разговор - это если Вы будете задавать вопросы не по теме или личного характера, например у бонда будете спрашивать про сайт ЛД и лить им что они вот хренова там все переделывали или если спросите у оператора цвет нижного белья. Больше они вроде и не имеют права с Вами прерывать разговор. Там это отмечается если оператор прервал разговор первым и они этого стремятся, т.к. прослушать этот звонок супервайзером или старшим оператором вероятность 80% и выше. За рабочий день там поступает тысячи или десятки тысяч звонков и прослушать все супервайзерами или страшными (не знаю как у них таковых погоняют) нереально. Прослушивают жалобы, претензии, обращения составленные, очень длинные от 12-15 минут и выше, те которые оператор положил трубку первым, а остальные рядовые звонки по 2-3 от каждого оператора, да и то не всегда. Все остальное время старшие гоняют болду, путем общения с начальством по говнопейджеру типа аськи или мейлагента. Если калл-центр не принадлежит бонду (а в этом я уверен на 99,9%) то в них есть текучка, да не просто текучка, а течь кадров. Как правило филип моррис заключило договор с фирмой например "ОАО ВасяПупкин вектор групп" которая оказывает услуги по консультированию граждан по федеральным номерам и тупо отвалило денег. Естественно супервайзеры мастерски счищают все шероховатости и уродства данной компании и отчитываются перед начальством о том все супер, а начальство "ОАО ВасяПупкин вектор групп" показывают заказчику о том что все хорошо, все тип топ. Ну в стиле "скажи нашим что мы пашем, скажи своим что своим, что мы стоим". Поскольку в этом "ОАО ВасяПупкин вектор групп" работают 90% операторов неофициально, то там есть и система штрафов. Текучка им выгодна. За всякие жалобы, претензии на операторов, слова-паразиты, дача неправильной инфы их штрафуют. Мало того что слушаешь головомойку за гроши, так еще и штрафы есть и они получают крайне мало. А наверняка у Вас возник вопрос, кто же там тогда будет работать и зачем набирать каждый раз новых и обучать? А ответ очень прост этот калл-центры в основной массе находятся в мухосранских городах, да вообще чаще в районных городах. С работой там все очень, очень плохо. Вот и идут туда студенты, пенсионеры, сокращенные и те кто просто не может нормально трудоустроиться. "ОАО ВасяПупкин вектор групп" выгодно обманывать и не платить колхозникам, которые не знают своих прав и не хотят их отстаивать. Им можно платить копейки и штрафовать. За аренду там надо платить в разы меньше чем в Москве и работникам в Москве надо платить в разы больше. Да в Москве мало кто пойдет на такое. Вот поэтому там всем на все пофигу.
А знаю, я это так как сам, когда был студентом работал в калл-центре Аудиотеле который обслуживал просто адовый проект "Чопта Роисси". Да-да, если вы звонили в 2012-2013гг. на линию качества, вы звонили в Рязань и в Аудиотеле, а не в Москву на Мясницкую 26, как многие думали. Территориальное месторасположение клиентам и о том что мы не почта россии было крайне запрещено говорить звонящим. А потом когда я мотал срок в армии, то я увидел рекламу по телеку, что этот калл-центр уже и в коврове открылся. И набирают туда дураков. Так что вот так вот. Все очень плохо.
