vaider писал(а):Вчера днем два раза подряд звонили с номера +74992713518, ответить, к сожалению, никак не мог. Перезваниваю, а там: "Здравствуйте! Вы позвонили в отдел по работе с заявками клиентов! Если Вы желаете оставить голосовое сообщение, дождитесь сигнала! Для ускорения рассмотрения Вашей заявки, пожалуйста, представьтесь и оставьте контактную информацию! В течение 7 рабочих дней с Вами обязательно свяжется специалист!"
Это шо це таке?
http://idea.alfabank.ru/ideas/877/
Алексей, 27 октября 2010, 15:24
Прекратить звонить клиентам с номера +74992713518Идея внедрена
Собственно, идея в заголовке. Звоня с этого номера (по всей видимости, это какой-то колл-центр), вы реально ставите под угрозу репутацию банка.
Сегодня вы всполошили половину нашей компании, прося подтвердить личные данные! Неужели не понятно, что человек, глядя на этот номер и слыша в трубке женский голос, который спрашивает про сверку личных данных, считает это разводом?
С этого телефона торгуют сигаретами, собаками, предлагают посетить выставки и т.д. И еще с него звонит Альфа-Банк и предлагает уточнить личные данные своего клиента. Это просто финиш какой-то. Причем, это, по ходу, не развод - специально звонил сегодня по общему телефону и спрашивал про это. Мне сказали, что действительно звонили из банка.
Без комментариев...
Отвечает Оксана Федорова, Зам. Начальника Управления по маркетингу розничного бизнеса
Алексей,
Любому банку необходимо иметь корректные контактные данные клиентов - для информирования о новых продуктах, решения текущих вопросов, связанных с задолженностью и т.д.. Для этих целей мы оговариваем с клиентами возможность передачи данных определенным банком подрядчикам и оговариваем цели в Договоре о комплексном банковском обслуживании, п.3.13.
Номер +74992713518 принадлежит официальному подрядчику банка. Между нами заключен договор, соглашение о конфиденциальности, подписаны другие предусмотренные законодательством документы. За их соблюдением строго следят, поскольку, Вы правы, доверие - это основа отношений между банком и клиентами.
При звонке с этого номера от имени Альфа-Банка возможна только сверка контактных данных - номера телефонов и деталей адреса. Альфа-Банк никогда не запрашивает и не сверяет по телефону номера счетов, карт, пин-коды, пароли для входа в интернет-банк, остатки по счету и другую строго конфиденциальную информацию. Это делают только мошенники. Об этом мы постоянно напоминаем на нашем сайте, в СМС и emails клиентам.
Если же поступает некий звонок с неизвестного номера, Вам сообщают, что звонят из АБ и уточняют Ваш номер телефона, город проживания и т.п., Вы можете, безусловно, не отвечать на вопросы, а прежде удостовериться, что звонили именно по поручению банка, как Вы, собственно, и сделали ранее.
Также можно сделать это с помощью сайта alfabank.ru. На сайте, в разделе "Обратная связь", можно оставить сообщение о звонке, указав ФИО + какой-то идентификатор, например, дату рождения. После этого мы проверим, действительно ли Вам звонили по конкретному проекту и свяжемся с Вами вновь для подтверждения, что звонок был по поручению банка.
UPD: Ввиду негатива, который оставили у клиентов звонки с неизвестного номера, мы договорились с оператором, предоставляющим услуги связи, о закреплении за Альфа-Банком фиксированных номеров телефонов. Теперь при звонках сотрудников по проектам Альфа-Банка, в рамках которых клиенту могут предложить предодобренный кредитный продукт, будут определяться только следующие номера: (499) 271-3516, (495) 544-4192, (495) 785-5079.
При обратном звонке на любой их этих номеров клиент сможет убедиться, что определившийся номер относится к Альфа-Банку и ни к чему больше, что снимет сомнения в возможном мошенничестве. Спасибо Алексею и другим клиентам, которые помогают нам улучшать сервис.
Посмотрела в инете много таких "счастливчиков", номера благодетелей начинаются на 373 ,есть ссылка на сайт avto-globol.ru, там тоже всё ясно 
